“Tôi luôn nói rằng, ở Sáng Khoa, chúng ta không bao giờ để ai chịu thiệt! Chỉ cần bạn chịu nỗ lực, công ty nhất định sẽ ghi nhận! Năm sau, tôi hy vọng mọi người tiếp tục cố gắng, để thưởng Tết tăng gấp đôi!”

Ông ta vẽ ra chiếc bánh vẽ hừng hực khí thế, đôi mắt tinh tường kia lại cố tình tránh nhìn về phía tôi một cách hoàn hảo.

Cứ như thể tôi – người mang về chín phần doanh thu cho công ty – vốn không thuộc về cái nhóm “người nỗ lực” ấy.

Kết thúc bài phát biểu, Trương Vĩ gọi tôi:

“Trần Lâm, vào văn phòng tôi một chút.”

Tôi bình tĩnh đứng dậy, đi theo ông ta.

Cửa đóng lại, nụ cười trên mặt Trương Vĩ thu bớt đi vài phần, thay bằng vẻ nghiêm túc đầy cảm thông:

“Trần Lâm à,”

Ông ta tự tay rót nước cho tôi:

“Năm nay tình hình thế, cậu đừng nghĩ ngợi nhiều. Tôi biết, cậu cống hiến không ít, công ty đều ghi nhận.”

Tôi cầm cốc nước, không nói gì, yên lặng xem ông ta diễn tiếp.

“Nhưng cậu phải hiểu, thành công của cậu phần lớn dựa vào nền tảng của công ty. Không có bảng hiệu vàng Sáng Khoa, mấy khách hàng lớn kia sao mà biết tới cậu?

Lý Na bọn họ tuy năng lực kinh doanh không bằng cậu, nhưng trong việc điều phối nội bộ, xử lý quy trình cũng bỏ ra không ít công sức, có công có khổ mà.”

Ông ta bắt đầu giở chiêu PUA sở trường:

“Tiền thưởng của cậu tuy hơi thấp, nhưng là kết quả của sự cân nhắc tổng thể. Cậu còn trẻ, tầm nhìn nên dài hạn một chút. Năm sau, chỉ cần cậu giữ vững phong độ, tôi đảm bảo, phong bao của cậu sẽ là lớn nhất!”

Tôi khẽ gật đầu, lộ ra biểu cảm vừa đủ biết ơn và nghe lời:

“Em hiểu mà, Trương tổng. Em sẽ cố gắng hơn nữa.”

Trương Vĩ rõ ràng rất hài lòng với sự “biết điều” và “thuần phục” của tôi.

Ông ta cho rằng, con trâu già trung thành và năng suất nhất của ông ta, cuối cùng cũng đã được thuần hóa hoàn toàn rồi.

Ông ta vỗ vai tôi:

“Thế mới đúng. Làm tốt đi, công ty sẽ không bạc đãi cậu đâu.”

Ra khỏi văn phòng, tôi nghe thấy tiếng cười khúc khích từ phòng trà.

Lý Na cùng mấy đồng nghiệp thì thầm với nhau:

“Thấy chưa, Trần Lâm đúng là mệnh làm trâu già, làm việc nhiều nhất, tiền ít nhất, được vẽ cái bánh là ngoan ngoãn nghe lời ngay.”

“Đúng rồi, tưởng khách hàng là vì nó thật chắc? Không phải vì mặt mũi công ty à. Rời khỏi nền tảng này, nó chẳng là cái gì cả.”

“Đáng đời, ai bảo nó quá giỏi, làm tụi mình trông vô dụng thấy mồ.”

Tôi đi ngang phòng trà, mặt không cảm xúc, quay về bàn làm việc.

Những lời độc địa kia, chẳng khác gì tiếng ruồi vo ve, không còn khuấy động được chút gợn sóng nào trong lòng tôi.

Tôi mở một thư mục mã hóa, bên trong là một tài liệu dài 50 trang, tiêu đề là “Sổ tay duy trì quan hệ khách hàng cốt lõi – phân tích chuyên sâu”.

Trong đó không chỉ có thông tin liên hệ và hợp đồng, mà còn ghi lại cấu trúc nhân sự phức tạp của từng công ty, sở thích cá nhân của người ra quyết định, giới hạn tâm lý trong đàm phán, thậm chí cả chuyện con họ học trường nào – những “luật ngầm” không ai nói thành lời.

Đây là kết tinh mồ hôi xương máu suốt nhiều năm của tôi, là mạch máu sống còn để giữ chân 120 khách hàng ấy.

Tôi điềm nhiên mã hóa phần cốt lõi của tài liệu này, tải lên ổ lưu trữ cá nhân trên mây.

Xong xuôi, tôi cảm thấy như vừa tháo bỏ được một chiếc cùm nặng nề khỏi cổ mình.

Đúng lúc đó, Trương Vĩ từ văn phòng đi ra, tinh thần phơi phới thông báo:

“Báo tin vui cho mọi người! Chúng ta lại ký được một dự án mới! Khách hàng đích thân yêu cầu đội mạnh nhất của công ty phụ trách! Trần Lâm, dự án này giao cho cậu, cần theo dõi lâu dài, cố gắng biến nó thành dự án tiêu biểu của năm tới!”

Tất cả ánh mắt đều dồn về phía tôi, có người ghen tị, có kẻ chờ xem trò hay.

Tôi ngẩng đầu, nhìn thẳng vào gương mặt đầy tham vọng của Trương Vĩ, và lần đầu tiên, từ chối ông ta một cách thẳng thừng.

“Xin lỗi, Trương tổng.”

Giọng tôi không lớn, nhưng rõ ràng như chuông ngân:

“Hợp đồng lao động của tôi còn sáu ngày nữa sẽ kết thúc, tôi không thể đảm bảo sự tiếp nối của dự án này. Vì trách nhiệm với khách hàng, mong ngài giao cho người khác phù hợp hơn.”

Cả văn phòng bỗng chốc rơi vào tĩnh lặng.

3

Ngày thứ năm đếm ngược trước khi hợp đồng kết thúc.

Sự yên bình bị phá vỡ bởi một cuộc gọi gấp gáp.

Khách hàng lớn nhất và cũng là đối tác lâu năm nhất của công ty – Tập đoàn Hoa Thịnh – gặp sự cố nghiêm trọng trong hệ thống, khiến toàn bộ dây chuyền sản xuất bị đình trệ.

Phòng kỹ thuật khẩn cấp kiểm tra suốt hai tiếng đồng hồ, nhưng không tìm ra nguyên nhân.

Lý Na – người phụ trách đối ngoại trên danh nghĩa – bị giám đốc kỹ thuật bên Hoa Thịnh mắng xối xả qua điện thoại, ngoài mấy câu “chúng tôi đang xử lý” thì cái gì cũng không biết.

Cuối cùng, điện thoại gọi thẳng đến di động của Trương Vĩ.

Giọng đối phương lạnh như băng, hạ tối hậu thư:

“Trương tổng, tôi không quan tâm các người nội bộ xảy ra chuyện gì, tôi chỉ đích danh yêu cầu Trần Lâm xử lý. Hai tiếng nữa không giải quyết xong, chúng tôi không chỉ chấm dứt hợp tác mà còn thông qua pháp vụ truy cứu trách nhiệm vi phạm hợp đồng của các người!”

Sắc mặt Trương Vĩ tái mét.

Đơn hàng của Hoa Thịnh chiếm gần 20% doanh thu cả năm của công ty.

Mất họ, chẳng khác gì công ty gãy mất một chân.

Ông ta toát mồ hôi hột, vứt hết thể diện, cắm đầu chạy tới chỗ tôi, giọng điệu chưa từng thấp như vậy:

“Trần Lâm, Trần Lâm! Cứu nguy với! Hệ thống của Hoa Thịnh gặp vấn đề, cậu mau xử lý đi!”

Toàn bộ văn phòng nhìn cảnh tượng ấy, ánh mắt phức tạp.

Tôi không ra điều kiện, cũng không làm giá, chỉ điềm đạm gập laptop lại:

“Đây sẽ là công việc cuối cùng trong phạm vi trách nhiệm của tôi.”

Nói xong, tôi đeo tai nghe, bắt đầu kết nối từ xa vào máy chủ của Hoa Thịnh.

Trương Vĩ cùng đám kỹ thuật đứng sau lưng tôi, nín thở không dám thở mạnh.

Lý Na đứng ở vòng ngoài, mặt lúc xanh lúc trắng, ánh mắt đầy độc địa.

Trên màn hình, mã lệnh cuộn nhanh như bão.

Dựa vào kinh nghiệm bảo trì hệ thống suốt 5 năm qua, cùng với phương án dự phòng mà tôi đã viết riêng sau lần nâng cấp hệ thống trước, tôi nhanh chóng xác định được gốc rễ của vấn đề.

Đó là một lỗi xung đột cực kỳ ẩn sâu ở giao diện cơ sở dữ liệu – hậu quả từ một thao tác sai quy chuẩn của bộ phận IT nội bộ bên Hoa Thịnh từ trước.

Phòng kỹ thuật của công ty không hiểu cấu trúc hệ thống bên khách hàng, nên không thể lần ra điểm mấu chốt này.

Ngón tay tôi múa trên bàn phím, sửa mã, khởi động lại dịch vụ, xóa cache…

Mọi thao tác đều mượt mà như nước chảy mây trôi.

Một giờ sau, tôi tháo tai nghe, nói với Trương Vĩ:

“Xong rồi.”

Cùng lúc đó, điện thoại tôi đổ chuông – là giám đốc kỹ thuật của Hoa Thịnh đích thân gọi đến.

“Trần Lâm! Cảm ơn cậu nhiều! Cậu đúng là cứu tinh của chúng tôi! Dây chuyền đã vận hành lại rồi!”

Ông ta thở phào nhẹ nhõm, rồi đổi giọng đầy ẩn ý:

“Nói thật lòng, người như cậu mà còn ở Sáng Khoa, đúng là phí phạm tài năng. Loại công ty thế này… không đáng.”

Tôi khẽ cười:

“Ngài quá lời rồi.”

Nguy cơ được hóa giải, Trương Vĩ thở phào.

Nhưng ánh mắt ông ta nhìn tôi, không còn là biết ơn, mà là sợ hãi và bất mãn.

Ông ta chợt nhận ra, nhân viên mà ông ta vẫn nghĩ mình kiểm soát trong lòng bàn tay, lại nắm giữ một thứ mà ông hoàn toàn không thể kiểm soát.

Lý Na thấy vậy, lập tức ghé tai Trương Vĩ nói nhỏ:

“Trương tổng, ngài không thấy việc này kỳ lạ sao? Bộ phận kỹ thuật không lần ra, cậu ta lại vừa vào là xử lý được ngay. Có phải cậu ta cố tình giấu bài, đợi đúng lúc này mới ra tay để ép công ty đàm phán?”

Câu nói ấy trúng ngay tâm lý Trương Vĩ.

Ông ta thà tin rằng là nhân viên giở trò, chứ không muốn thừa nhận mình đã quản lý sai.

Ông ta nhìn tôi, ánh mắt càng thêm dè chừng.

Tôi chẳng buồn quan tâm đến vở kịch trong đầu họ.

Xử lý xong khủng hoảng, tôi cũng hoàn thành nhiệm vụ cuối cùng.

Tôi in ra một tài liệu, đi đến bàn làm việc của Trương Vĩ, nhẹ nhàng đặt xuống.

“Trương tổng, đây là danh sách bàn giao công việc của tôi, mời ngài xem qua và chỉ định người nhận bàn giao.”

Trương Vĩ cầm lên, lật qua vài trang một cách hời hợt.

Bên trong chỉ có tên 120 công ty khách hàng, hợp đồng mẫu, và thông tin liên hệ công khai.

Còn những thứ thật sự quan trọng như sổ tay chăm sóc, sơ đồ nhân mạch, kỹ năng giao tiếp…

Tất cả đều không có.

Đó là một bản bàn giao hoàn hảo về mặt thủ tục, nhưng hoàn toàn vô dụng trong thực tế.